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    Los pagos son pieza clave en la venta online

     

    Recta final para SCA:

    Según un estudio, el Covid-19 ha sido el factor más importante en la transformación de los hábitos de compra en el comercio minorista y digital. Durante el primer trimestre del año, los ingresos del comercio electrónico crecieron un 20% y en el segundo trimestre el crecimiento ha crecido hasta el 71% a nivel global. Este aumento en las ventas online no se podría haber dado sin un procesamiento de pagos impecable. Lo más importante es que el pago sea procesado de forma segura, independientemente del método elegido por la empresa.

    StrongCustomerAuthentication (SCA)

    A partir del 1 de enero del 2021 la mayoría de las transacciones de pago online con tarjeta deberán cumplir con la autentificación reforzada del cliente.  La SCA, StrongCustomerAuthentication, es la norma principal de la segunda Directiva de Servicios de Pago (PSD2), que tiene como objetivo principal reducir el fraude en los pagos digitales de la UE.

    Según esta nueva normativa, los pagos deben ser verificados por al menos dos de tres factores:

    • Algo que el cliente conoce: Una contraseña
    • Algo que posee: Una huella digital o un teléfono inteligente
    • Algo que es como sus características biométricas.

    Aun así, en España solo el 37% de las empresas online ofrece una Autenticación Reforzada del Cliente (SCA), lo que provocará un descenso en las ventas y la imposibilidad de procesar algunos pagos al generar mayor fricción en el proceso.

    ¿Como evitar que un cliente se frustre?

    Para evitar que los pagos sean rechazados y, como consecuencia, que el comprador abandone el proceso de compra frustrado, las empresas tienen que crear una capa adicional de autenticación que puede dar lugar a una mayor complejidad durante el proceso de compra. Por otro lado, mantener unos niveles de fraude óptimos es fundamental para poder acceder a las exenciones de la normativa SCA por bajo riesgo.

    El método 3DS2 para autentificar a los clientes es tiene un buen funcionamiento, pero no es suficiente para garantizar una travesía sin problemas para el cliente y buenas tasas de conversión. En cuanto a la tecnología de machine learning puede utilizarse para identificar transacciones de bajo riesgo y exenciones, e incluso sugerir aquellos métodos de pago que prometen la menor fricción en cada caso.

    Por último, las empresas deberán decidir si desean convertirse en expertos de Autenticación Reforzada de Clientes o externalizar todo este proceso a una plataforma tecnológica que les ayude a superar los complejos desafíos que se derivan de la regulación. Un proveedor de pagos adecuado puede ayudar a un negocio a tener éxito en muchos mercados internacionales y a navegar a través de las complejidades reglamentarias y estar preparados para la implementación de la SCA y aprovechar al máximo la oportunidad que el ecommerce ofrecerá a lo largo del siguiente año.