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    La tecnología de voz en el E-commerce

     

    La popularidad de los asistentes de voz es innegable todos los días, solo se necesita consultar el último informe de Prime Day y la actividad navideña de Amazon para confirmar los millones de dispositivos Echo vendidos en todo el mundo. La tecnología de voz seguirá existiendo y convertirse en la primera persona en adoptar la tecnología de voz es una oportunidad que no debe perderse.

    Por ello, Amazon Pay dio a conocer un interesante estudio, que analizó en detalle el estado actual de la tecnología de voz en el comercio electrónico y cómo afectarán a este campo en el futuro.

    Prepare a su empresa para utilizar la tecnología de voz Una encuesta realizada por Amazon Pay en abril de 2019 incluyó a 10.297 participantes de España, Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, Japón e India. Los resultados mostraron que el 42% de los consumidores cree que en los próximos tres Cubre compras de múltiples canales durante el año.

    Esto refuerza la importancia de la compañía de incorporar la tecnología de voz al comercio electrónico como parte integral de su estrategia global. De hecho, el 39% de los consumidores encuestados están convencidos de que están satisfechos de iniciar el proceso de compra en un canal y finalizar en otro. El estudio muestra que entre aquellos consumidores que planean usar múltiples canales para realizar compras, uno de cada cinco consumidores usará tecnología de voz para iniciar el proceso y completar el proceso en línea o en una tienda física.

    Si se proporciona una experiencia multicanal fluida, aproximadamente la mitad de ellos recomendaría una marca, y una cuarta parte de los encuestados dijo que si una marca acepta usarla para brindar una experiencia multicanal fluida, están dispuestos a compartir su información personal.

    Los consumidores piensan que esta experiencia es simple y de vanguardia, el 44% de ellos dijo que en los próximos tres años, pueden usar los servicios de voz al menos en algunas partes del proceso de compra. La tasa de adopción de esta tecnología, que aún está en pañales, demuestra que las empresas no solo deben “considerar” el uso de la voz, sino que también deben adoptar la voz para satisfacer las mayores expectativas de los consumidores.

    Las wallets: indispensables para las compras por voz

    Además, la encuesta encontró que las billeteras digitales son una opción ideal para mejorar la confianza de los consumidores en el comercio electrónico, seguida de la calidad del sitio web y otras reseñas de clientes.

    El 63% de los consumidores dijo que en los próximos tres años es probable que utilicen servicios de pago digital para compras en línea, mientras que el 47% de los consumidores dijo que es probable que utilice teléfonos móviles para realizar pagos en tiendas físicas.

    Cuando se trata de servicios de tecnología de voz, el 40% de los encuestados dijo que prefiere utilizar los servicios de pago digital en comparación con las tarjetas de crédito.

    Este hecho ha llevado a que cada vez más empresas realicen pagos a través de Amazon Pay a través de Alexa.