© Copyright 2021 magicseo.

Posicionamiento SEO basado en Inteligencia Artificial

¿QUIERES MÁS INFORMACIÓN?

Ingresa tu email para recibir más información de forma ¡totalmente anónima! No lo guardaremos en ninguna base de datos.

     
     

    5 consejos para medir el índice de satisfacción del cliente

    ¿ Qué es el CSAT?

    El CSAT hace referencia al conocido como índice de satisfacción del cliente: una herramienta que puede ser muy útil para conocer mejor a nuestros clientes y nuestros servicios o productos a partir de sus opiniones.

    Tan importante es tener en cuenta las valoraciones negativas para corregir los posibles fallos que estemos cometiendo y de los cuales se están quejando nuestros consumidores, como valorar también los comentarios positivos pues podemos considerar como mejorar ese servicio o producto del cual, el cliente está satisfecho.

    Cómo medir el CSAT: la encuesta de satisfacción perfecta

    El CSAT  de nuestros clientes puede representarse de varias formas:

    • Entre 1 y 10, el nº 10, el valor de satisfacción más alto.
    • En tanto por ciento en base al total de clientes

    Las encuestas van enfocadas a pedir la opinión del cliente en relación a una experiencia previa con nuestra marca. Las respuestas a estas preguntas serán claves para detectar cualquier fallo o descuido a nivel más operativo.

    Para realizar una buena encuesta debemos tener en cuenta los siguientes consejos:

    1- Elaborar la encuesta en el momento justo

    Una pauta a seguir podría ser el realizar la encuesta en la semana siguiente al haberse producido la compra del producto/servicio

    2- Elaborar las preguntas adecuadas

    Necesitamos respuestas que sean claras, cortas y que estén directamente basada en la experiencia del usuario con nuestra marca.

    3- Elegir bien la escala

    Podemos basar nuestra encuesta de satisfacción del cliente en valores numéricos o porcentuales

    4- Elegir adecuadamente el medio

    Teléfono, tarjetas, tabletas en la propia tienda física, e-mail, encuestas de Google, redes sociales. Sólo debes preguntarte ¿Cuál sería el mejor medio dadas las características de tus clientes

    5- Escucha a tus clientes y actúa

    Si de verdad quieres que sirva, lee detenidamente las opiniones de tus usuarios, y si más de uno coinciden en un punto negativo es que realmente existe ese punto negativo por lo que o bien deberías tomar medidas para solucionarlo, o ponerte en contacto con dichos clientes para comunicarles que trabajareis en la mejora continua.