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    El perfil del cliente 360º

     

    Para las empresas y tiendas online, el coste de adquisición de clientes ha ido en aumento no es ninguna novedad. Los resultados finales y las conversiones de las campañas de marketing y publicidad nos han traído enormes pérdidas.

    Pero esto no solo tiene que ver con la publicidad, sino también con la forma en que nos comunicamos con nuestro público objetivo: hoy existe una desconexión entre los canales a través de los cuales los clientes se comunican con la empresa, y viceversa.

    Qué significa eso? Las empresas suelen tener su base de clientes en un sistema, realizan actividades de marketing por correo electrónico en otro sistema, realizan análisis en un tercer sistema, se comunican en redes sociales, se comunican en un cuarto sistema.

    Así resulta imposible saber el historial de compras del cliente o su interacción anterior con tu marca

    El perfil de cliente 360° puede ayudarte.

    Empresas como Red Bag apuestan a unificar la imagen de sus clientes, y ahora hablan de cómo esto facilita su trabajo, porque es más fácil fidelizar a los clientes.

    Hoy, nos gustaría contarte en detalle qué es el perfil de cliente de 360 ​​°, cuál es su propósito y cómo aprovecharlo al máximo, brindarte ejemplos prácticos y explicarte los diversos beneficios de recopilar todos los datos e interactuar con los clientes en un solo lugar.

    ¿Qué es un perfil 360° de los clientes?

    El perfil de cliente de 360 ​​° es información que se actualiza en tiempo real y los datos se recopilan en un solo perfil. Esta función es muy útil al segmentar clientes y traer cotizaciones relevantes e intereses.

    Además de mantener actualizada la información, también recopila datos de sus usuarios.

    Aquí te dejamos una lista con algunas de las cosas que tendrás a mano:

    • Transacciones en tienda online y física
    • Historial de comunicación con tu tienda en redes sociales y messengers
    • Interacciones con tu página web: qué ve, qué puso en su carrito y demás
    • Historial de los correos electrónicos y SMS enviados
    • Reacción a tus promociones
    • Llamadas

    ¿Qué beneficios aporta tener un perfil de cliente 360º y cómo generarlo?

    Los beneficios que aporta este tipo de clientes, es que unifican todos tus clientes de la tienda física y la online, hace una segmentación avanzada de la base de clientes, Proporciona la analítica e informes comunes, Facilita la personalización avanzada para campañas de anuncios y retargetin

    ¿Cómo comenzar a recopilar un perfil único de clientes?

    La recopilación de información de los clientes es un proceso que requiere mucho tiempo. Para que funcione, es necesario unificar todas estas fuentes de información e interacciones con los clientes.

    El sistema CRM avanzado puede ayudarlo a través de la plataforma integrada de datos del cliente (CDP). CDP puede sistematizar los procesos actuales y futuros de la empresa, comenzando con la gestión de mercancías y el procesamiento de pedidos, y terminando con bonificaciones y planes omnicanal.

    Cada cliente tiene su propia identificación. Aquí se añaden identificadores adicionales, como el ID de cliente de Google Analytics. Aquí es donde ocurre la magia: le permite identificar a los usuarios en Internet y conectar sus acciones entre sí. Funciona de la siguiente manera: cuando un cliente realiza una compra, se genera una identificación externa en la tienda y se genera un evento en Google Analytics. Luego, todos los datos se transfieren a CDP y se agregan al historial de archivo del cliente.