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    El futuro de los chatbots: todo lo que debes saber

    Los chatbots están transformando y mejorando la forma en que las empresas se comunican con los clientes y recogen información.  Pero… ¿Sabes lo qué pueden hacer por ti?

    Todos hemos sido clientes y hemos estado en aquella situación en la que tenemos una pregunta de la que necesitamos que se nos responda rápidamente, pero la tienda física está cerrada y, obviamente, no podemos llamar.

    Indagamos en su sección de preguntas frecuentes y en la página web, pero no encontramos respuesta…  Y al final pasaremos a buscar en otra página, y seguramente compraremos en aquella página que nos haya puesto las cosas más fáciles.

    Esa página que nos ha resuelto nuestra duda tiene chatbots.

    Los chatbots proporcionan respuestas automáticas, interaccionan con el usuario de manera positiva y el cliente obtiene la información que necesitaba de manera rápida.

    En los últimos dos años, los chatbots han sido integrados por las empresas en el proceso de comunicación con clientes, debido a la dinamicidad, las experiencias positivas y al poco gasto que requiere.

    Beneficios y rentabilidad.

    Como hemos comentado, esto ha sido impactante para las empresas durante la pandemia, y se ha convertido en el estándar de la comunicación. Ahora, las empresas pueden satisfacer la demanda de los consumidores de comunicación todos los días a todas las horas.

    Los chatbots también ofrecen la oportunidad de predecir el comportamiento de los clientes, lo que puede ayudar a predecir la intención de los clientes para ofrecerles más opciones, como comprar o proporcionar información sobre su pedido, o para recopilar mejor la información para que un agente pueda responder a sus preguntas.

    Además, ayudan a recopilar información y a ofrecer soluciones más rápidamente, creando una experiencia racionalizada. Para las empresas con un gran flujo de llamadas, los chatbots proporcionan otro modo de comunicación para aliviar el alto volumen de llamadas.

    ¿Chatbots para todo?

    No. Aunque las empresas estén incorporando mejores capacidades de inteligencia artificial para que se puedan manejar los problemas que los clientes les plantean y entender preguntas más complejas,  no ofrecen,  de momento,  lo mismo que un humano.

    La precisión, fluidez e intuición de los chatbots han de mejorar, y saber cuándo y cómo utilizar los chatbots es la clave para integrarlos con éxito en la estrategia empresarial.