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    Cómo usar el merchandising para fidelizar a clientes en eCommerce

     

    El merchandising ayuda a aumentar el engagement de los clientes con la marca

     

    En el siguiente artículo te explicamos cómo usar el regalo de empresa, promocional y merchandising para fidelizar a los clientes de los ecommerce.

    ¿Cómo hacer uso del merchandising para sorprender a tu cliente?

    Cada cliente ecommerce es diferente como lo es cada empresa online, y así les gusta sentirse cuando compran. Como decimos, los regalos promocionales y el merchandising en general ayudan al compromiso del cliente con tu marca. Pero, ¿cómo innovar?

    Merchandising Tac (agencia de marketing promocional con 25 años de experiencia) propone estrategias para activar el recuerdo de tu marca y el compromiso de los clientes con ella. Por ejemplo, utilizar desde un aroma o un sonido que transporte al cliente a la sensación que le produjo la compra, o hacer sentir especial al cliente potencial con regalos de empresa personalizados.

    Si el objetivo de tu marca es que la estrategia de fidelización de clientes sorprenda y resulte novedosa, entonces hay que trabajar la imaginación constantemente.

    Algunas de las técnicas o estrategias más clásicas:

    – recompensar las compras con un programa por puntos o vales para próximas compras.

    – ofrecer descuentos y ofertas exclusivas con tiempo limitado. Esta estrategia se utiliza sobretodo  con clientes que desean sentir un trato especial por su antigüedad, ya sean regalos de empresa únicos o descontar los gastos de envío.

    Otras estrategias para los clientes serías las que les hacen actores activos de su propio regalo promocional como por ejemplo, a través de la recomendación la marca consigue un nuevo cliente a la empresa para poder beneficiarse de regalos o descuentos.

    Cuándo usar el regalo de empresa, promocional y merchandising para fidelizar a los clientes de los ecommerce

    Una buena experiencia en la primera compra de un cliente puede hacer que este vuelva a confiar en tu marca y productos. Por lo tanto, si ya has conseguido que un cliente compre tu producto o servicio, es el momento agradecerle su compra con un regalo de empresa.

    Al ser eCommerce, el cliente suele acceder de forma mucho más directa al producto por el que se interesa. El formato online permite ofrecerle un descuento o regalo promocional y de esta manera definir la relación de compromiso entre cliente y marca.

    Cada cliente es diferente y único y a los clientes les gustan sentirse así. Por esta razón es muy importante definir y elegir el regalo que se adapte a los gustos y necesidades del cliente.

    Tipos de regalos promocionales

    – regalos sorpresa incluidos en los paquetes de compra

    –  envoltorio o packaging personalizado y reutilizable, por ejemplo las bolsas de tela. Son una forma de introducir tu marca en el día a día del cliente y una forma de que el cliente se sienta orgulloso de utilizar productos ecológicos comprometidos con el medio ambiente.

    De hecho el proceso de merchandising consiste en crear una experiencia original y difícil de olvidar para su cliente.