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    Campaña navideña: más digital y más grande que nunca, agotando la capacidad de envío

    Se acerca la Navidad, y este año, marcado por el coronavirus, el campo del consumo masivo cambiará. Según el pronóstico de Salesforce, a medida que los minoristas luchan por hacer frente al impacto de Covid-19, se espera que las ventas digitales alcancen niveles récord y la capacidad de transporte esté bajo una mayor presión.

    La compañía recuerda que a medida que los clientes recurren al comercio digital, esta pandemia está obligando a muchas empresas a operar con la eficiencia típica de los viernes de Black Friday. A medida que esta tendencia continúa, los pronósticos indican que el comercio mundial en línea crecerá un 30% en esta temporada navideña (frente al 8% en 2019).

    Además, las ventas digitales globales alcanzarán un récord de 940.000 millones de dólares. En esta temporada de compras navideñas, es probable que este crecimiento conduzca a un crecimiento acelerado del comercio en línea, alcanzando el 18% de las ventas minoristas mundiales.

    Cuatro predicciones

    Dado que la pandemia afecta la forma en que los minoristas venden y envían regalos, la popularidad de las diferentes categorías de productos y los tiempos de entrega, Salesforce hace las siguientes predicciones:

    1. El cumplimiento de las normas por encima de la lealtad a la marca

    Dado que las órdenes de sanidad obligan a cerrar tiendas y almacenes, muchas empresas se esfuerzan por cumplir con estos estándares y se esfuerzan por mantener la disponibilidad del producto y los tiempos de entrega a los que los clientes están acostumbrados. Por lo tanto, la prioridad de los compradores ahora es la disponibilidad, el envío y el tiempo de entrega.

    Para evitar la crisis de los plazos, los minoristas ofrecen otras opciones después de las compras en línea, como la recogida en la tienda, que puede ayudar a que sus ingresos digitales aumenten en un promedio del 90% con respecto al año pasado. Los minoristas también están recurriendo a una estrategia de entrega de “última milla” para reducir la presión sobre las empresas de entrega. Recordarles a los compradores que compren temprano y enfatizar los plazos de envío ayudará a los consumidores a evitar las compras de último momento y reducirá la presión del cumplimiento durante las horas pico.

    1. Las compras navideñas han comenzado temprano

    La combinación del “Golden Shopping Day” de Amazon del 13 al 14 de octubre y los consumidores ansiosos por asegurarse de que sus paquetes lleguen a tiempo dará como resultado que la temporada de compras navideñas comience antes.

    1. El crecimiento de las compras en línea generará una mayor cifra de devoluciones

    Más compras digitales significarán un aumento en los productos devueltos. En general, se espera que las compras en línea globales reciban un retorno de 280.000 millones de dólares, lo que representa el 30% de todas las compras en línea.

    Se espera que durante las vacaciones los consumidores interactúen un 30% con los agentes de atención al cliente. Los comerciantes los están equipando con herramientas y habilidades para responder rápidamente a los requisitos del consumidor, especialmente en términos de disponibilidad de productos, visibilidad y estado del envío.

    1. El nuevo comportamiento del consumidor impulsará las categorías de productos más populares

    Los rápidos cambios en el comportamiento del consumidor provocados por la pandemia impulsarán un cambio en las categorías de productos que prefieren los usuarios. Los principales sectores del año pasado incluyeron calzado, ropa general y de lujo, belleza y electrónica y juegos. Belleza, electrónica y juegos volverán a ser las principales categorías de gasto para la Navidad de 2020, mientras que muebles y decoración del hogar, productos de fitness y juguetes son las nuevas categorías principales de este año.